抖音小店是现在大家比较经常使用的电商平台，当然对于抖音小店来说随着科技的发展，自然电商行业也在更新，时间逐渐增加抖音小店自然也会越变越好，当然在大家能够希望自己的店铺能够成为最好的最热门的，让更多的用户看到，就是需要提高自己店铺的体验评分，自然评分越高才能保证店铺最基本的效果，现在抖音已经成为大家最经常使用的软件，抖音小店也可以通过短视频和自己的商品相结合进行宣传，当然现在大家也是经常在抖音小店进行购买东西，那么抖音店铺体验评分的标准是什么，接下来就由小编来为大家解答一下吧。
抖音店铺体验评分的标准是什么：
一.商品体验分
1.构成部分：
商品体验分占抖音店总体验分50%，
主要由商品的不良评价率和商品的退货率组成，是比较重要的一部分。
差评率很容易理解，差评数除以近90天的订单，就是店铺的差评率;
如何计算质量退换货率?
也就是说，主要原因是买家在付款后申请退货/退款，
例如质量原因退货.退货物流原因等;近90天的订单数量是我店的优质退货率。
2.解决方法
(1)控制商品质量
在选择产品的过程中，一定要注意尽量选择一些好评率高的产品.销量高的店铺
(2)提高商品的好评率
首先，当用户收到商品时，第一时间问候体验感，如果好的话，可以委婉地让用户给我们一个好评。
如果用户有问题需要退货，尽量让用户选择:不喜欢/无理由退款/多拍/错拍等。，不会影响退货率。
二.物流体验分
1.构成部分
物流体验分为收货及时率和订单配送时间，虽然比例不高，但不易控制。
2.解决方法
(1)控制交货时间
在选择产品的时候要问清楚家里的发货时间，能否在48小时内准时发货。
另外，尽量找一些供应链厂商，可以更好的保证交货时间
(2)不可抗力因素
如果物流问题是由不可抗力引起的，比如天气，自然灾害，疫情等，一定要和用户沟通解决。另外，保存好证据，向平台投诉。
三.服务体验分
1.构成部分
服务体验分站总抖音店体验分35%，主要取决于投诉率.纠纷商责率.退款退款独立完成时间.只退款独立完成时间，im三分钟飞鸽的回复率共同构成。
2.解决方法
(1)满足用户需求
当用户遇到问题时，及时解决，不要有冲突，如果一定要退货就直接退货，不要总是找借口，拒绝用户的退货要求。
也就是说，无论谁对问题负责，我们都应该尽最大努力满足客户的要求。如果我们能赔偿，我们就赔偿。即使客户不再不合理，也不要与客户作对。只要保存证据并提交给小店的官方客户服务。
(2)回复率
IM3分钟的回复率，这是指飞鸽客服的回复速度。
以上就是本文章的全部内容，抖音小店能够成为现在商家抖音选择的电商平台，最主要的还是因为抖音拥有的也用户量比较庞大，自然就能够保证最基本的销量，这也是商家们最希望的。
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