电商坐席是指 在线客服系统中的客服人员。他们通过在线平台同时处理多个客户咨询、投诉和建议，提供即时的客户服务。坐席数可以理解为同时登录在线客服系统的客服人数，这个参数对于评估客服能力和客户服务质量非常重要。电商坐席的主要工作内容包括处理电话销售、售前咨询、售中跟进、售后处理等，旨在解答客户问题，提升客户满意度，并促成交易。
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