电商退款专员的主要职责是处理顾客的退货和退款申请，确保流程顺利进行并维护客户满意度。具体工作内容包括：
接收并审核退款申请：
退款专员需要及时接收顾客的退货申请，并详细核查工单中的信息，如订单号、购买商品详情、购买时间、退款金额及退款原因等。
核实信息与沟通客户：
退款专员需核实客户提供的退款凭证，如产品照片、视频、售后说明等，并与客户保持有效沟通，确认问题的具体情况，了解客户的诉求。
处理退货和退款：
负责电商平台消费者下单后发起仅退款的审核与退款处理，以及消费者收件后退货退款的验货和退款处理。
使用相关工具：
熟练运用旺店通、班牛等相关工具进行审单、异常退款的处理和追踪。
数据汇总与分析：
周期性汇总相关平台数据情况，进行分析汇报，保障平台服务体验分达目标要求。
协调与沟通：
负责与相关部门的业务协调，受理客户投诉，及时解决客户提出的售后问题，并具备良好的沟通能力和客户服务意识。
维护客户关系：
通过及时有效的沟通和处理，确保客户满意度，并妥善解决客户的退换件和退款问题。
综上所述，电商退款专员是电商公司中不可或缺的角色，他们通过专业的技能和细致的工作，确保顾客在购物过程中遇到问题时能够得到及时、公正和满意的解决方案。
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