电商平台对于不发货的投诉时间限制主要取决于平台的规定和卖家的承诺。以下是不同平台及情况下的投诉时间限制:
24小时发货
买家付款后,商家需要在24小时内上传物流单号并标记为已发货。如果商家未能在规定时间内完成发货,买家可以进行投诉。
48小时延迟发货
买家付款后,商家在48小时内必须有物流揽收记录。若商家未在规定时间内发货,买家同样可以进行投诉。
超过24小时未发货
一般情况下,如果商家超过24小时未发货,买家可以要求赔偿并进行投诉。具体投诉渠道包括市场监督管理局、12315电话以及购物平台客服。
超过48小时未发货
如果商家超过48小时未发货,买家可以根据平台规则进行投诉,并可能获得相应的赔偿。
超过72小时未发货
淘宝平台规定,如果卖家未在买家付款后72小时内发货,属于延迟发货,买家可以发起投诉并申请赔偿。淘宝会对延迟发货的商家进行相应的处罚,如支付违约金。
特殊商品或情况
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